2018年12月8日，我院王思琦老师参加以“公共服务与改革创新”为主题的第三届公共服务国际研讨会。本次研讨会在浙江大学紫金港校区ylg8099官方网站召开；美国亚利桑那州立大学、俄亥俄大学、日本法政大学、东京大学、新加坡南洋理工大学等国际和港澳台高校代表，清华大学、浙江大学、复旦大学、四川大学、重庆大学、兰州大学、华南理工大学、西南交通大学等国内知名大学专家学者，以及企业和政府代表共150余人参加此次会议。
公共服务国际研讨会(The International Symposium on Public Service，ISPS)创设于2016年，由浙江大学公共服务与绩效评估研究中心主办，目的是通过搭建平台加强国内外公共服务理论界与实践界的交流、共同探讨公共服务理论和实践的前沿问题、研究公共服务绩效管理和评估的方法，推动公共服务方式和技术的创新，促进公共服务治理模式的转型和现代化。
我院王思琦老师参加分论坛——“公共服务改革发展与营商环境建设”研讨会，并报告论文《公共服务满意度中的期望失验（the expectancy disconfirmation）模型：一项调查实验》。论文采用随机对照实验（RCT）方法，以交通公共服务为背景，确定了公共服务过程中期望（expectancy）、绩效（performance）与满意度（satisfaction）之间存在结构性因果关系。
作为一项复制（replication）研究，论文将行为公共管理视角引入公共服务研究中，在中国的制度与文化背景下，首次验证了期望失验模型（EDM）的适用性，解决了传统公共服务研究单纯采用服务质量（绩效）来解释满意度的偏差问题。
由于在研究方法与理论模型上的新颖性，该论文得到参会者的普遍关注。部分专家学者在该论文报告后进行多次提问与探讨。同时，多位学者希望能够与王思琦老师开展研究合作，进一步在中国公共管理研究中推广实地实验（field experiments）和调查实验（survey experiments）方法。
此次会议充分展示了我院教师骨干的相关科研水平，对于提升我院公共管理研究水平有良好的助益作用。
编辑：刘燕
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